Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten die gekocht zijn bij La Bande a Elyna kunnen retourneren. Dit beleid is van toepassing op aankopen via labandeaelyna.com.

1. Standaard retourtermijn

Tenzij er een andere regel geldt op grond van dwingend consumentenrecht, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, ongemonteerd, schoon zijn, in dezelfde staat als bij ontvangst, worden teruggestuurd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmateriaal en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen vanwege bedenkingen van de koper

Wij accepteren retourzendingen van geschikte niet-defecte producten binnen de standaard retourtermijn als de klant van mening verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retourzendingen vanwege bedenkingen van de koper is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

3. Hoe start u een retourzending

Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via info@labandeaelyna.com.

Vermeld hierbij uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden van retournering en foto’s van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij geven retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen zonder autorisatie kunnen vertraagd, geweigerd of teruggezonden worden naar de afzender.

4. Verzendkosten voor retourzendingen

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wetgeving ons verplicht de kosten te dragen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

De uitgaande verzendtarieven vermeld in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde klanttarieven voor levering van ons naar de klant.

5. Herinspeelingskosten

Wij brengen geen afzonderlijke herinspeelingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Echter, aftrek is mogelijk waar wettelijk toegestaan voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door behandeling verder dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist, niet-conform zijn of geretourneerd mogen worden op grond van dwingend recht:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling gemaakte handicrafts; eindverkoop- of opruimartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; artikelen beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, aanpassing, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; of wanneer het artikel geopend, gebruikt is of anderszins niet voldoet aan de voorwaarden voor wederverkoop toegestaan door de wet — waardoor hygiënische problemen ontstaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmateriaal of handleidingen ontbreken.

Dit artikel beperkt geen dwingende consumentenrechten.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@labandeaelyna.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto’s van het product, foto’s van de verpakking en foto’s van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, vervangend product, reparatieondersteuning, retourzending voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben bekeken.

8. Wijze en tijd van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden verricht naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders voorschrijft.

Bij standaardretourzendingen wordt de terugbetaling doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt, nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betaalaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te boeken.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist of de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Aftrek van terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij van de terugbetaling aftrekken voor ontbrekende verpakking, schade ontstaan na levering, gebruik verder dan normale inspectie, retourverzendkosten, vrachtkosten voor retourzending en koerierskosten veroorzaakt door mislukte levering of geweigerde levering.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen directe omruilingen. Wilt u een ander artikel, een andere maat, kleur of model, dan is de gebruikelijke methode om het geschikte artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. EU-herroepingsrecht voor consumenten

Als u een consument bent gevestigd in de Europese Unie, kunt u wettelijk recht hebben om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Zie onze EU Herroepingsrechtbeleid voor meer informatie.