Informativa sulle spedizioni

Grazie per gli acquisti su La Bande a Elyna. Questa Politica di spedizione illustra i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, le spese di spedizione, le aree di consegna, il tracciamento e informazioni importanti sulla spedizione per handicrafts e articoli di grandi dimensioni.

1. Paesi verso cui spediamo

Accettiamo attualmente ordini con consegna agli indirizzi nei seguenti mercati, se la spedizione è disponibile al momento del checkout:

Germania; Paesi Bassi; Francia; Austria; Italia; Spagna; Irlanda; Belgio; Greece; Svizzera.

La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, all’indirizzo di consegna, alle dimensioni e al peso del prodotto, alle restrizioni del corriere, ai requisiti doganali e ai limiti di consegna locali.

Non spediamo a caselle postali, indirizzi APO/FPO, spedizionieri, hotel, indirizzi temporanei o indirizzi incompleti, a meno che l’opzione di consegna non sia espressamente disponibile al checkout.

Se il tuo paese, regione o indirizzo non è selezionabile al checkout, al momento non offriamo la consegna in quella località per quell’ordine.

2. Orario limite e tempi di elaborazione dell’ordine

L’orario limite per gli ordini è le 17:00 (CET).

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia.

Gli ordini effettuati dopo l’orario limite, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano l’elaborazione il giorno lavorativo successivo.

I tempi di elaborazione possono essere prolungati durante i periodi di punta, in caso di verifica del pagamento, verifica dell’indirizzo, controlli di disponibilità magazzino, disservizi dei corrieri, revisione della documentazione doganale o circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.

3. Costi di spedizione

Applichiamo tariffe di spedizione fisse a carico del cliente, differenziate per mercato di destinazione e classe di spedizione del prodotto. La classe di spedizione di ciascun prodotto è determinata dal tipo di articolo, dalle dimensioni del pacco, dal peso, dal metodo del corriere e dalla necessità di gestione come handicrafts o merce su pallet.

Le seguenti spese di spedizione sono visualizzate nella valuta locale del mercato del cliente e devono essere mostrate al checkout prima del pagamento:

Mercato di destinazione	Valuta	Standard Shipping	Spedizione gratuita
Germania	EUR	€35.00	€165.00
Francia	EUR	€35.00	€165.00
Austria	EUR	€35.00	€165.00
Paesi Bassi	EUR	€35.00	€165.00
Italia	EUR	€35.00	€165.00
Irlanda	EUR	€35.00	€165.00
Spagna	EUR	€35.00	€165.00
Belgio	EUR	€35.00	€165.00
Greece	EUR	€35.00	€165.00
Svizzera	CHF	CHF 40.00	CHF 180.00

Se un ordine contiene prodotti appartenenti a più classi di spedizione, si applica la classe di spedizione più alta prevista per l’ordine, salvo che al checkout non venga mostrata chiaramente una tariffa promozionale inferiore prima del pagamento.

Non aggiungiamo spese nascoste di spedizione, gestione, imballaggio, corriere o servizi dopo il checkout. Se la consegna non è disponibile per un indirizzo specifico, il checkout non dovrebbe consentire il completamento dell’ordine per quell’indirizzo. Se un indirizzo non può essere servito dopo l’invio dell’ordine a causa di restrizioni del corriere, contatteremo il cliente e, ove opportuno, annulleremo l’ordine non spedito ed emetteremo un rimborso.

Le spese di spedizione non includono tasse, dazi, IVA all’importazione, spese di sdoganamento, commissioni di brokeraggio o servizi speciali opzionali, salvo che al checkout non sia indicato espressamente che tali costi sono inclusi.

Servizi opzionali come consegna al piano interno, consegna nella stanza scelta, consegna ai piani superiori, rimozione dell’imballaggio o consegna white-glove programmata non sono compresi nella spedizione standard, salvo che siano espressamente indicati come inclusi nella pagina prodotto o al checkout.

4. Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna stimato include sia il tempo di elaborazione dell’ordine sia il tempo di transito del corriere. Le stime di consegna non sono date di consegna garantite, salvo indicazione scritta espressa.

Pacchi standard per la Francia: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 3-5 giorni lavorativi; tempo totale stimato di consegna 4-8 giorni lavorativi.

Pacchi standard per i mercati UE: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-8 giorni lavorativi; tempo totale stimato di consegna 6-11 giorni lavorativi.

Pacchi standard per la Svizzera: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-9 giorni lavorativi; tempo totale stimato di consegna 6-12 giorni lavorativi.

Possono verificarsi ritardi dovuti allo sdoganamento, ritardi dei corrieri, maltempo, scioperi, giorni festivi, località remote, indirizzi incompleti, verifiche di pagamento, restrizioni sulle dimensioni dei prodotti o altri eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.

5. Consegna di articoli handicrafts di grandi dimensioni

Alcuni articoli handicrafts richiedono una gestione speciale per dimensioni, peso, imballaggio o requisiti del corriere merci.

Salvo indicazione espressa sulla pagina prodotto o al checkout, la consegna standard non include la consegna all’interno dell’abitazione, consegna nella stanza scelta, consegna ai piani superiori, rimozione dei materiali di imballaggio o servizio white-glove.

Il cliente è tenuto a verificare che il prodotto possa passare attraverso porte, scale, ascensori, corridoi e arrivare nel luogo di consegna.

Se la consegna non può essere completata a causa di limiti di accesso, misurazioni errate, ingressi vietati o destinatario assente, possono essere applicati costi aggiuntivi del corriere ove consentito dalla legge.

6. Informazioni di tracciabilità

Quando il tuo ordine viene spedito, invieremo un’e-mail di conferma spedizione con i dati di tracciabilità, se disponibili.

Gli aggiornamenti del tracciamento possono impiegare dalle 24 alle 72 ore per comparire dopo la creazione dell’etichetta di spedizione.

7. Tasse, dazi, dogana e spese di importazione

Prima del pagamento, al checkout verranno mostrati il prezzo del prodotto, gli sconti applicabili, le spese di spedizione, tasse, dazi, oneri di importazione e l’importo totale da pagare, qualora tali oneri vengano riscossi da noi.

Per gli ordini internazionali, possono essere applicati dazi doganali, IVA all’importazione, commissioni di brokeraggio e altri oneri imposti dalle autorità, a seconda del paese di destinazione e del metodo di spedizione.

Se al checkout è specificato che dazi e tasse di importazione sono inclusi, tali oneri vengono riscossi al checkout per quell’ordine. Se al checkout non è indicato che dazi e tasse di importazione sono inclusi, il cliente potrebbe doverli pagare direttamente al corriere, all’autorità doganale o all’agenzia fiscale locale prima o al momento della consegna.

Non controlliamo i tempi di sdoganamento né gli oneri imposti dalle autorità. Non possiamo contrassegnare gli ordini come regalo, sottovalutare le spedizioni o fornire documentazione doganale non veritiera.

8. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

Non siamo responsabili di ritardi, consegne fallite, spedizioni restituite al mittente o costi aggiuntivi causati da indirizzi errati, incompleti o obsoleti forniti dal cliente.

Se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, possiamo contattarti per organizzare una nuova spedizione. Possono essere applicati costi di spedizione aggiuntivi ove consentito dalla legge.

9. Consegna fallita o rifiutata

Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario è assente, l’indirizzo è errato, la consegna viene rifiutata, le spese doganali non vengono pagate oppure il pacco non viene ritirato, la spedizione può essere restituita a noi o gestita secondo le procedure del corriere.

In tali casi, le spese di restituzione del corriere, deposito, dogana o rispedizione possono essere detratte da eventuali rimborsi ove consentito dalla legge.

10. Spedizioni danneggiate, incomplete o smarrite

Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine subito dopo la consegna.

Se l’ordine arriva danneggiato, incompleto o con parti mancanti, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@labandeaelyna.com.

Fornisci il numero dell’ordine, foto dell’imballaggio esterno, foto dell’imballaggio interno, foto della parte danneggiata o del punto in cui manca un componente e una descrizione del problema.

Consigliamo di segnalare i danni visibili di spedizione entro 48 ore dalla consegna. Questo termine di segnalazione non limita i diritti legali obbligatori previsti dalla normativa applicabile, ma una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema in modo più efficiente con il corriere.

11. Ritardi nella consegna

Se veniamo a sapere che un ordine non potrà essere spedito o consegnato entro il termine stimato indicato, potremmo contattarti con informazioni aggiornate.

Ove richiesto dalla legge applicabile, ti verrà offerta la possibilità di accettare il ritardo oppure annullare l’ordine non spedito per ottenere un rimborso.