Informativa sui rimborsi

Questa Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da La Bande a Elyna. Questa Politica si applica agli acquisti effettuati tramite labandeaelyna.com.

1. Periodo standard per il reso

Salvo diverse disposizioni previste dalle norme obbligatorie a tutela del consumatore, accettiamo resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere ammesso a un reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nello stesso stato in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, accessori, manuali, viterie e imballaggi, e accompagnato dalla prova d’acquisto.

2. Resi per ripensamento del cliente

Accettiamo resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard di reso nel caso in cui il cliente cambi idea, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica.

Per i resi dovuti a ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@labandeaelyna.com.

Indica il numero dell’ordine, nome completo, indirizzo di consegna, articolo che desideri restituire, motivo del reso e foto dell’articolo e dell’imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci contattato prima. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, l’autorizzazione al reso e l’indirizzo di restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o rispediti al mittente.

4. Spese di spedizione per il reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o ad altro motivo per cui la legge applicabile prevede che siamo noi a sostenere i costi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe agevolate per la consegna da noi al cliente.

5. Commissione di riassortimento

Non applichiamo una commissione separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione di ritorno, parti mancanti, imballaggi assenti, danni o diminuzione del valore causati da una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono ammessi ai resi volontari standard, a meno che non siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili in base alle norme obbligatorie:

prodotti su misura o personalizzati; handicrafts realizzati su ordinazione; articoli in vendita finale o di liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell’acquisto; articoli danneggiati da uso improprio, assemblaggio errato, trascuratezza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; oppure se l’articolo è stato aperto, utilizzato o non soddisfa le condizioni per la rivendita previste dalla legge, sollevando quindi problemi igienici; e articoli privi dell’imballaggio originale, parti, accessori, viterie o manuali.

Questa sezione non limita i diritti obbligatori del consumatore.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@labandeaelyna.com.

Fornisci il numero dell’ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell’imballaggio e foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, supporto per la riparazione, reso con rimborso, rimborso parziale o altro rimedio idoneo.

Non smaltire il prodotto o l’imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo diversa disposizione della legge applicabile o salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, prodotti difettosi, danneggiati o articoli errati.

9. Detrazioni dal rimborso

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso le spese per imballaggi mancanti, danni verificatisi dopo la consegna, utilizzo superiore alla normale ispezione, spese di spedizione per il reso, spese di trasporto di ritorno e commissioni del corriere causate da consegna fallita o rifiuto della consegna.

10. Sostituzioni

Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l’articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso per i consumatori UE

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire motivazioni. Consulta la nostra Politica sul Diritto di recesso UE per i dettagli.