Política de envío

Gracias por comprar en La Bande a Elyna. Esta Política de Envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, plazos estimados de entrega, gastos de envío, zonas de entrega, seguimiento y otra información importante sobre el envío de artesanías y artículos de gran tamaño. 

1. Países a los que enviamos

Aceptamos pedidos con entrega a direcciones de los siguientes mercados, siempre que el envío esté disponible en el momento del pago:

Alemania; Países Bajos; Francia; Austria; Italia; España; Irlanda; Bélgica; Greece; Suiza.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, las dimensiones y peso del artículo, restricciones del transportista, requisitos aduaneros y limitaciones locales de entrega.

No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío, hoteles, direcciones temporales o direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible en el momento del pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar al tramitar el pedido, actualmente no ofrecemos entrega a ese destino para ese pedido.

2. Hora límite y tiempo de procesamiento del pedido

Nuestra hora límite para procesar pedidos es las 17:00 (CET).

Los pedidos se procesan generalmente en 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en Francia.

Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede ampliarse en temporadas altas, durante revisiones de pago, verificación de direcciones, comprobaciones de inventario, interrupciones del transportista, revisión de documentación aduanera o por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada artículo se determina por el tipo de producto, las dimensiones del paquete, su peso, el método del transportista y si se trata de artesanías o requiere transporte de mercancías.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda local del mercado del cliente y deben visualizarse en el momento del pago antes de abonar:

Si un pedido incluye productos de más de una clase de envío, se aplicará la clase de envío más alta correspondiente al pedido, salvo que en el momento del pago se muestre claramente una tarifa promocional inferior antes de abonar.

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista ni servicios adicionales después del pago. Si no está disponible la entrega a una dirección concreta, el formulario de pago no debería permitir finalizar el pedido para esa dirección. Si después de realizar el pedido no se puede prestar servicio por restricciones del transportista, contactaremos con el cliente y, cuando proceda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos el reembolso correspondiente.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, tasas aduaneras, honorarios de gestoría aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que en el momento del pago se indique expresamente que dichos gastos están incluidos.

Servicios opcionales como entrega dentro del domicilio, entrega en la habitación elegida, entrega en pisos superiores, retirada de embalajes o entrega premium programada no están incluidos en el envío estándar, salvo que se muestre expresamente como incluido en la ficha del producto o al tramitar el pedido.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Artículos en paquete estándar para Francia: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío 3-5 días hábiles; plazo total estimado de entrega 4-8 días hábiles.

Artículos en paquete estándar para mercados de la UE: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío 5-8 días hábiles; plazo total estimado de entrega 6-11 días hábiles.

Artículos en paquete estándar para Suiza: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío 5-9 días hábiles; plazo total estimado de entrega 6-12 días hábiles.

Pueden producirse retrasos por trámites aduaneros, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, festivos, zonas de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación de pagos, restricciones por tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de artesanías de gran tamaño

Algunos artículos de artesanía requieren manipulación especial por su tamaño, peso, embalaje o requisitos del transportista de mercancías.

Salvo que se indique expresamente en la ficha del producto o al tramitar el pedido, el envío estándar no incluye entrega dentro del domicilio, entrega en la habitación elegida, subida a pisos superiores, retirada de materiales de embalaje ni servicio premium.

El cliente es responsable de comprobar que el producto pueda pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega por limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o destinatario ausente, podrán aplicarse gastos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando su pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de generar la etiqueta de envío.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y gastos de importación

Antes del pago, en el formulario de pedido se mostrará el precio del producto, descuentos aplicables, gastos de envío, impuestos, aranceles, gastos de importación y el importe total a pagar cuando dichos gastos sean recaudados por nosotros.

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, honorarios de gestoría y otros gastos exigidos por las autoridades según el país de destino y el método de envío.

Si en el momento del pago se indica específicamente que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, esos importes se cobran al tramitar el pedido. Si no se indica que estén incluidos, el cliente puede ser responsable de abonarlos directamente al transportista, a la aduana o a la autoridad tributaria local antes o en el momento de la entrega.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los gastos establecidos por las autoridades. No podemos marcar los pedidos como regalo, infravalorar los envíos ni emitir documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas, envíos devueltos al remitente ni gastos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, podemos contactarle para organizar un nuevo envío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o entrega rechazada

Si un paquete no se puede entregar porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se abonan los gastos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío puede sernos devuelto o gestionarse según los procedimientos del transportista.

En estos casos, los gastos de devolución del transportista, almacenamiento, aduanas o reenvío podrán deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contacte con nosotros lo antes posible en info@labandeaelyna.com.

Facilite su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior, de la zona dañada o donde falten piezas, y una descripción del problema.

Recomendamos notificar los daños visibles del envío en un plazo de 48 horas tras la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que le correspondan según la normativa aplicable, pero una notificación rápida nos ayuda a resolver el asunto de forma más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si detectamos que un pedido no puede enviarse ni entregarse dentro del plazo estimado indicado, podemos contactarle para facilitarle información actualizada.

Cuando la normativa aplicable lo exija, podrá elegir entre aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener su reembolso.

12. Contacte con nosotros

Para consultas sobre envíos, escríbanos a: 

Nombre de la tienda: La Bande a Elyna

Correo electrónico: info@labandeaelyna.com

Teléfono: +33 6 65 21 41 05

Dirección:24 Rue du Neufbourg, 57000 Metz, France

Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CET)