Política de reembolso

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados a La Bande a Elyna. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de labandeaelyna.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma distinta según la normativa obligatoria de protección al consumidor, aceptamos devoluciones válidas en un plazo de 30 días tras la entrega.

Para optar a una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en el que se recibió, devolverse con todas las piezas originales, accesorios, manuales, herrajes y embalaje, e ir acompañado del justificante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos sin defecto válidos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujeto a las condiciones de esta política.

En las devoluciones por arrepentimiento, el cliente corre con los gastos de envío de devolución, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbanos a info@labandeaelyna.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del producto y del embalaje.

No envíe ningún producto sin contactarnos previamente. Le facilitaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y la dirección de envío para devoluciones.

Las devoluciones enviadas sin autorización podrán sufrir retrasos, ser rechazadas o devueltas al remitente.

4. Gastos de envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, un producto defectuoso, un producto dañado, un artículo incorrecto u otro motivo por el cual la normativa aplicable nos obligue a asumir los gastos, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de devolución.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de Envíos son tarifas subvencionadas para el envío desde nuestras instalaciones hasta el cliente.

5. Comisión de reposición

No cobramos una comisión de reposición independiente por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, podrán aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por gastos de envío de devolución, piezas faltantes, embalaje perdido, daños o pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que presenten defectos, estén dañados, sean incorrectos, no cumplan con lo acordado o sean retornables según la normativa obligatoria:

productos hechos a medida o personalizados; artesanías fabricadas bajo pedido; artículos de venta final o liquidación marcados claramente como no retornables antes de la compra; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, descuido, modificaciones, mantenimiento inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; o cuando el artículo se haya abierto, usado o no cumpla las condiciones de reventa permitidas por la ley, generando riesgos de higiene; y artículos sin embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Esta sección no limita los derechos obligatorios del consumidor.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros rápidamente en info@labandeaelyna.com.

Facilite su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, del embalaje y de cualquier pieza dañada o faltante.

Dependiendo del problema y de la normativa aplicable, podemos ofrecerle una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para reparación, devolución para reembolso, reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el caso.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos se tramitan generalmente en 5 a 10 días hábiles.

Su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la normativa aplicable lo exija o que la devolución se deba a nuestro error, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones en el reembolso

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los gastos por embalaje faltante, daños producidos después de la entrega, uso superior a la inspección normal, gastos de envío de devolución, gastos de transporte de retorno y tasas del transportista derivadas de entregas fallidas o rechazadas.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea otro artículo, talla, color o modelo, el procedimiento habitual es devolver el artículo válido y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de la UE para consumidores

Si es un consumidor residente en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra online en un plazo de 14 días tras la entrega sin necesidad de indicar un motivo. Consulte nuestra Política del Derecho de Desistimiento de la UE para obtener más detalles.