Politique de remboursement

Cette Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés à La Bande a Elyna. Cette politique s’applique aux achats effectués sur labandeaelyna.com.

1. Délai de retour standard

Sauf règle différente prévue par le droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à la réception, retourné avec toutes les pièces d’origine, accessoires, manuels, quincaillerie et emballages, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits non défectueux éligibles dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de cette politique.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment lancer un retour

Pour lancer un retour, contactez-nous à l’adresse info@labandeaelyna.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, l’adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour, ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

N’envoyez aucun produit sans nous avoir préalablement contactés. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et l’adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition du retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, endommagé, erroné, ou à toute autre raison pour laquelle la loi applicable nous impose de payer, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Les tarifs d’expédition indiqués dans la Politique de livraison sont des tarifs subventionnés pour la livraison de notre établissement au client.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent être appliquées lorsque la loi le permet, pour les frais de retour, les pièces manquantes, les emballages absents, les dommages ou la perte de valeur causés par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, erronés, non conformes, ou retournables en vertu d’une loi impérative :

produits sur mesure ou personnalisés ; handicrafts fabriqués sur commande ; articles soldés ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadapté, des animaux, l’humidité, la chaleur ou un accident ; articles ouverts, utilisés, ou ne remplissant plus les conditions de revente autorisées par la loi et présentant un risque d’hygiène ; articles dont l’emballage d’origine, les pièces, accessoires, quincaillerie ou manuels sont manquants.

Cette section ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou erroné, contactez-nous rapidement à l’adresse info@labandeaelyna.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, de l’emballage et des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour pour remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage tant que nous n’avons pas examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf exigence contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut mettre plus de temps à afficher le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf exigence contraire de la loi applicable, ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, endommagées ou erronées.

9. Déductions sur le remboursement

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du montant du remboursement les frais liés aux emballages manquants, aux dommages survenus après la livraison, à une utilisation dépassant une simple inspection, les frais d’expédition du retour, les frais de transport retour et les frais du transporteur causés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Pour en savoir plus, consultez notre Politique sur le droit de rétractation de l’UE.