Πολιτική αποστολής

Σας ευχαριστούμε για τις αγορές σας από την La Bande a Elyna. Αυτή η Πολιτική Αποστολής εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τα έξοδα αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση αποστολών και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για handicrafts και μεγάλα είδη. 

1. Χώρες στις οποίες αποστέλλουμε

Αυτή τη στιγμή δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις παρακάτω αγορές, όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:

Γερμανία· Ολλανδία· Γαλλία· Αυστρία· Ιταλία· Ισπανία· Ιρλανδία· Βέλγιο· Greece· Ελβετία.

Η διαθεσιμότητα αποστολής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος και το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις απαιτήσεις τελωνείου και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.

Δεν πραγματοποιούμε αποστολές σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, εταιρείες αναμεταφοράς φορτίων, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν μπορεί να επιλεγεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, δεν προσφέρουμε παράδοση σε αυτήν την τοποθεσία για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

2. Προθεσμία λήξης παραγγελιών και χρόνος επεξεργασίας

Η προθεσμία λήξης για τις παραγγελίες είναι στις 17:00 (CET).

Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών της Γαλλίας.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την προθεσμία λήξης, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες ξεκινούν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να παραταθεί κατά τις περιόδους υψηλής ζήτησης, κατά τον έλεγχο πληρωμών, την επαλήθευση διεύθυνσης, τους ελέγχους αποθέματος, τις διακοπές των μεταφορέων, τον έλεγχο τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

3. Κόστος αποστολής

Χρησιμοποιούμε σταθερές χρεώσεις αποστολής που πληρώνει ο πελάτης, ανά αγορά προορισμού και κατηγορία αποστολής προϊόντος. Η κατηγορία αποστολής κάθε προϊόντος καθορίζεται από τον τύπο του προϊόντος, τις διαστάσεις της συσκευασίας, το βάρος της συσκευασίας, τη μέθοδο του μεταφορέα και εάν το είδος απαιτεί χειρισμό handicrafts ή μεταφορά φορτίου.

Τα παρακάτω έξοδα αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή:

Εάν μια παραγγελία περιέχει προϊόντα από περισσότερες από μία κατηγορίες αποστολής, εφαρμόζεται η υψηλότερη ισχύουσα κατηγορία αποστολής για την παραγγελία, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς εμφανίζεται ξεκάθαρα χαμηλότερη προωθητική χρέωση αποστολής πριν την πληρωμή.

Δεν προσθέτουμε κρυφά έξοδα αποστολής, χειρισμού, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση, η ολοκλήρωση αγοράς δεν θα πρέπει να επιτρέπει την υποβολή παραγγελίας για αυτήν τη διεύθυνση. Εάν μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου ενδείκνυται, θα ακυρώσουμε την μη αποσταλείσα παραγγελία και θα πραγματοποιήσουμε επιστροφή χρημάτων.

Τα έξοδα αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, εισαγωγικό ΦΠΑ, τέλη εκτελωνισμού, τέλη μεσιτείας ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αναφέρεται ρητά ότι αυτά τα τέλη περιλαμβάνονται.

Προαιρετικές υπηρεσίες όπως παράδοση εντός κατοικίας, παράδοση στο δωμάτιο της επιλογής σας, παράδοση σε όροφο, αφαίρεση συσκευασίας ή προγραμματισμένη παράδοση white-glove δεν περιλαμβάνονται στην τυπική αποστολή, εκτός εάν εμφανίζονται ρητά ως περιλαμβανόμενες στη σελίδα προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αναφέρονται ρητά γραπτώς.

Τυπικά δέματα για Γαλλία: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες· συνολικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.

Τυπικά δέματα για αγορές ΕΕ: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-8 εργάσιμες ημέρες· συνολικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης 6-11 εργάσιμες ημέρες.

Τυπικά δέματα για Ελβετία: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-9 εργάσιμες ημέρες· συνολικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης 6-12 εργάσιμες ημέρες.

Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων μεταφορέα, καιρικών συνθηκών, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών μεγέθους προϊόντος ή άλλων γεγονότων εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

5. Παράδοση μεγάλων μεγεθών handicrafts

Ορισμένα είδη handicrafts απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή απαιτήσεων μεταφορέων φορτίων.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση εντός κατοικίας, παράδοση στο δωμάτιο της επιλογής σας, παράδοση σε όροφο, αφαίρεση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία white-glove.

Οι πελάτες ευθύνονται να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν μπορεί να περάσει από πόρτες, σκάλες, ανελκυστήρες, διαδρόμους και την τοποθεσία παράδοσης.

Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, λανθασμένων μετρήσεων, περιορισμένης εισόδου ή μη διαθέσιμου παραλήπτη, ενδέχεται να εφαρμοστούν επιπλέον χρεώσεις μεταφορέα όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

6. Πληροφορίες παρακολούθησης

Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εφόσον είναι διαθέσιμες.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24-72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής.

7. Φόροι, δασμοί, τελωνείο και τέλη εισαγωγής

Πριν από την πληρωμή, κατά την ολοκλήρωση αγοράς θα εμφανίζεται η τιμή προϊόντος, οι ισχύουσες εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής, οι φόροι, οι δασμοί, τα τέλη εισαγωγής και το συνολικό ποσό που πρέπει να πληρωθεί, όταν αυτά τα τέλη εισπράττονται από εμάς.

Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, εισαγωγικός ΦΠΑ, τέλη μεσιτείας και άλλες κρατικές χρεώσεις, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Εάν κατά την ολοκλήρωση αγοράς αναφέρεται συγκεκριμένα ότι οι δασμοί και οι εισαγωγικοί φόροι περιλαμβάνονται, αυτά τα τέλη εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση αγοράς για την εν λόγω παραγγελία. Εάν δεν αναφέρεται ότι περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να ευθύνεται για την άμεση πληρωμή τους στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.

Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις κρατικές χρεώσεις. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε τις παραγγελίες ως δώρο, να υποτιμήσουμε τις αποστολές ή να παρέχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.

8. Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Οι πελάτες ευθύνονται για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις, επιστροφές στον αποστολέα ή επιπλέον χρεώσεις που προκαλούνται από λανθασμένες, ελλιπείς ή παλιές πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχει ο πελάτης.

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να οργανώσουμε εκ νέου αποστολή. Μπορεί να εφαρμοστούν επιπλέον έξοδα αποστολής όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

9. Αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παραλαβής

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, η διεύθυνση είναι λανθασμένη, η παράδοση απορρίπτεται, τα τελωνειακά τέλη δεν πληρώνονται ή το δέμα δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή μπορεί να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, τέλη επιστροφής μεταφορέα, τέλη αποθήκευσης, τελωνειακές χρεώσεις ή έξοδα εκ νέου αποστολής μπορεί να παρακρατηθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

10. Κατεστραμμένες, ελλιπείς ή χαμένες αποστολές

Παρακαλούμε να ελέγξετε άμεσα την παραγγελία σας κατά την παράδοση.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με ελλείποντα εξαρτήματα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@labandeaelyna.com.

Παρακαλούμε να μας δώσετε τον αριθμό παραγγελίας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου είδους ή της περιοχής με το ελλείπον εξάρτημα και περιγραφή του προβλήματος.

Σας συνιστούμε να αναφέρετε ορατές ζημιές αποστολής εντός 48 ωρών από την παράδοση. Αυτή η περίοδος αναφοράς δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό νομικό δικαίωμα που έχετε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, αλλά η έγκαιρη αναφορά μας βοηθά να επιλύσουμε το πρόβλημα πιο αποτελεσματικά με τον μεταφορέα.

11. Καθυστερήσεις παράδοσης

Εάν μάθουμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του δηλωμένου εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με ενημερωμένες πληροφορίες.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, μπορεί να σας δοθεί η επιλογή να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε την μη αποσταλείσα παραγγελία για επιστροφή χρημάτων.

12. Επικοινωνήστε μαζί μας

Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στο: 

Όνομα Καταστήματος: La Bande a Elyna

E-mail: info@labandeaelyna.com

Τηλέφωνο: +33 6 65 21 41 05

Διεύθυνση:24 Rue du Neufbourg, 57000 Metz, France

Ώρες Εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (CET)