Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Richtlinie für Garantie und Produktprobleme erläutert, wie La Bande a Elyna mit fehlerhaften handgefertigten Kunsthandwerken, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Handgefertigte Kunsthandwerke können natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Oberfläche und Material aufweisen. Dies gilt insbesondere für Holz, Stoff, Leder und handgefertigte Elemente. Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, gelten solche natürlichen Abweichungen nicht als Mängel.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@labandeaelyna.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung, falls ein Transportschaden vorliegt, sowie Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktetiketten an, sofern verfügbar.

3. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst keine normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, grobe Handhabung, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

4. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfemaßnahmen Reparaturunterstützung, Produktaustausch, teilweise Rückerstattung, Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere vom geltenden Recht vorgeschriebene Abhilfemaßnahme umfassen.

Wir können Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rückgabe des Produkts anfordern, bevor wir eine Abhilfemaßnahme genehmigen.

6. EU-gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für mangelhafte, nicht vertragskonforme oder nicht wie beworben gelieferte Waren nicht ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie beinhalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können die Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, im Gebrauchsanweisungsheft oder in der Garantieunterlage enthalten sein.

Herstellergarantien ergänzen die zwingenden Verbraucherrechte, wo zutreffend, und ersetzen diese nicht.