Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij La Bande a Elyna. Dit verzendbeleid legt onze verwerkingstijd van bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, levergebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor handicrafts en grote artikelen uit. 

1. Landen waar wij naar verzenden

Op dit moment accepteren wij bestellingen voor levering naar adressen in de onderstaande markten, mits verzending beschikbaar is tijdens de afrekening:

Duitsland; Nederland; Frankrijk; Oostenrijk; Italië; Spanje; Ierland; België; Greece; Zwitserland.

De beschikbaarheid van verzending kan verschillen per product, afleveradres, productafmetingen, productgewicht, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.

Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, vrachtvervoerders, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die leveroptie uitdrukkelijk beschikbaar is tijdens de afrekening.

Als uw land, regio of adres niet selecteerbaar is tijdens de afrekening, bieden wij op dit moment geen levering naar die locatie voor die bestelling aan.

2. Afsluittijd en verwerkingstijd van bestellingen

Onze afsluittijd voor bestellingen is 17:00 (CET).

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling. Werkdagen zijn maandag tot vrijdag, uitgezonderd officiële feestdagen in Frankrijk.

Bestellingen geplaatst na de afsluittijd, in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag in verwerking genomen.

De verwerkingstijd kan worden verlengd tijdens piekperiodes, bij controle van de betaling, adresverificatie, voorraadcontroles, storingen bij vervoerders, controle van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

Wij hanteren vaste, door de klant te betalen verzendtarieven per bestemmingsmarkt en verzendklasse van het product. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van de verpakking, het gewicht van de verpakking, de vervoersmethode en of het artikel handicrafts of vrachtbehandeling vereist.

De onderstaande verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de klant en moeten vóór de betaling worden getoond tijdens de afrekening:

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij tijdens de afrekening duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt getoond vóór de betaling.

Wij voegen geen verborgen verzend-, verwerkings-, verpakkings-, vervoerder- of servicekosten toe na de afrekening. Als levering naar een specifiek adres niet beschikbaar is, zou de afrekening het niet mogelijk moeten maken om de bestelling voor dat adres te plaatsen. Als een adres na plaatsing van de bestelling niet bediend kan worden vanwege beperkingen van de vervoerder, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij indien van toepassing de nog niet verzonden bestelling en verrichten wij een terugbetaling.

Verzendkosten bevatten geen belastingen, rechten, invoerbtw, douanekosten, makelaarskosten of optionele speciale diensten, tenzij tijdens de afrekening uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals levering in huis, levering in de gewenste ruimte, levering naar boven, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande premiumlevering zijn niet inbegrepen in de standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk aangegeven op de productpagina of tijdens de afrekening.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de vervoerstijd van de vervoerder. Geschatte levertijden zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk vermeld.

Standaard pakketartikelen naar Frankrijk: verwerking 1-3 werkdagen; vervoer na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Standaard pakketartikelen naar EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; vervoer na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

Standaard pakketartikelen naar Zwitserland: verwerking 1-3 werkdagen; vervoer na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Vertragingen kunnen ontstaan door douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen leverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen door productafmetingen of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Levering van grote handicrafts-artikelen

Sommige handicrafts-artikelen vereisen speciale behandeling vanwege afmetingen, gewicht, verpakking of eisen van de vrachtvervoerder.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of tijdens de afrekening, bevat de standaardlevering geen levering in huis, levering in de gewenste ruimte, levering naar boven, verwijdering van verpakkingsmateriaal of premiumservice.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften, gangen en op de leverlocatie past.

Als levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, verkeerde afmetingen, beperkte toegang of een afwezige ontvanger, kunnen aanvullende kosten van de vervoerder in rekening worden gebracht waar wettelijk toegestaan.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij een verzendbevestigingsmail met trackinginformatie indien beschikbaar.

Trackingupdates kunnen 24-72 uur duren voordat ze zichtbaar zijn na het aanmaken van het verzendlabel.

7. Belastingen, rechten, douane en invoerkosten

Vóór de betaling worden tijdens de afrekening de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, rechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag getoond wanneer deze kosten door ons worden geïnd.

Bij internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoerbtw, makelaarskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het bestemmingsland en de verzendmethode.

Als tijdens de afrekening uitdrukkelijk staat dat rechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten tijdens de afrekening voor die bestelling geïnd. Als tijdens de afrekening niet staat dat rechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse betaling ervan aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingdienst vóór of bij levering.

Wij hebben geen controle over de duur van de douaneafhandeling of door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als cadeau aanduiden, zendingen onderwaarderen of onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist afleveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, retourzendingen naar de afzender of aanvullende kosten veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens verstrekt door de klant.

Als een bestelling wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om een herverzending te regelen. Aanvullende verzendkosten kunnen van toepassing zijn waar wettelijk toegestaan.

9. Mislukte of geweigerde levering

Als een pakket niet geleverd kan worden omdat de ontvanger afwezig is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten onbetaald blijven of het pakket niet wordt opgehaald, kan de zending naar ons worden teruggestuurd of worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In zulke gevallen kunnen retourkosten van de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of herverzendkosten worden afgetrokken van een eventuele terugbetaling waar wettelijk toegestaan.

10. Beschadigde, onvolledige of verloren zendingen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na levering.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@labandeaelyna.com.

Vermeld uw bestelnummer, foto’s van de buitenverpakking, foto’s van de binnenverpakking, foto’s van het beschadigde artikel of de plek van ontbrekende onderdelen en een beschrijving van het probleem.

Wij raden aan om zichtbare verzendschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u heeft volgens de toepasselijke wetgeving, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter op te lossen met de vervoerder.

11. Leververtragingen

Als wij vernemen dat een bestelling niet binnen de genoemde geschatte termijn verzonden of geleverd kan worden, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar vereist door de toepasselijke wetgeving, kunt u de keuze krijgen om de vertraging te accepteren of de nog niet verzonden bestelling te annuleren voor een terugbetaling.

12. Contact met ons opnemen

Voor vragen over verzending kunt u contact met ons opnemen via: 

Naam winkel: La Bande a Elyna

E-mail: info@labandeaelyna.com

Telefoon: +33 6 65 21 41 05

Adres:24 Rue du Neufbourg, 57000 Metz, France

Klantenservice uren: Maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 (CET)