Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit Beleid voor Garantie en Productproblemen legt uit hoe La Bande a Elyna omgaat met defecte handgemaakte producten, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit Beleid beperkt geen enkele verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.

1. Productconditie

Wij streven ernaar producten aan te bieden die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Handgemaakte producten kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking en materiaal. Dit geldt in het bijzonder voor hout, stof, leer en handgemaakte elementen. Tenzij anders vermeld op de productpagina, worden dergelijke natuurlijke variaties niet als gebreken beschouwd.

2. Productproblemen Melden

Als u van mening bent dat uw product defect is, beschadigd, onvolledig of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@labandeaelyna.com.

Vermeld alstublieft uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking indien er sprake is van verzendbeschadiging, en foto's van labels, batchnummers of producttags indien beschikbaar.

3. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat is veroorzaakt door productie of materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door onjuist gebruik, ruw omgaan, het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing, wijziging of reparatie door de klant of een derde partij, schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk is verkocht voor commercieel gebruik.

4. Beschikbare Oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen reparatieondersteuning, productvervanging, gedeeltelijke terugbetaling, retourzending voor terugbetaling of een andere oplossing die vereist is door de toepasselijke wetgeving omvatten.

Wij kunnen foto's, video's, inspectie of retourzending van het product verzoeken voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke EU-garantie

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit Beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de reclame.

7. Fabrikantengaranties

Sommige producten kunnen een fabrikantengarantie omvatten. Indien een fabrikantengarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, in de handleiding of in de garantiedocumentatie.

Fabrikantengaranties zijn aanvullend op, en vervangen niet, de verplichte consumentenrechten waar deze van toepassing zijn.